Mimarita olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürün veya hizmetten memnun kalmadığınızda, belirlenen koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, satın alınan ürün veya hizmetlerin iadesi ve geri ödeme süreci hakkında bilgi vermektedir.
1. İade Edilebilen Ürün ve Hizmetler
İade veya geri ödeme talep edilebilecek ürün ve hizmetler şunlardır:
Fiziksel ürünler (örneğin, basılı mimari tasarım katalogları)
Dijital ürünler (örneğin, indirilebilir mimari şablonlar)
Abonelik bazlı hizmetler (örneğin, premium üyelikler)
2. İade ve Geri Ödeme Şartları
İade ve geri ödeme taleplerinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
2.1. Fiziksel Ürünlerin İadesi
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Ürün, iade edilmeden önce iletişim@mimarita.com adresine e-posta gönderilerek onay alınmalıdır.
- Kargo ücreti, iade sebebine bağlı olarak alıcı veya satıcı tarafından karşılanabilir.
- Ürün hatalı veya hasarlıysa: Kargo ücreti Mimarita tarafından karşılanır.
- Kullanıcı beğenmediği için iade ediyorsa: Kargo ücreti kullanıcıya aittir.
İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün bize ulaştığında 7 iş günü içinde geri ödeme işlemi başlatılır.
2.2. Dijital Ürünler İçin İade ve Geri Ödeme
Dijital ürünler doğası gereği iade edilemez. Ancak, aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılabilir:
- Ürün hatalı veya eksikse (örneğin, indirilen dosyada teknik bir sorun varsa)
- Yanlış bir dijital ürün satın alındıysa ve henüz indirilmemişse
- Mimarita tarafından yanlış bir ürün gönderildiyse
Dijital ürün geri ödeme talepleri, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
2.3. Abonelik ve Hizmet İadeleri
Mimarita’nın sunduğu abonelik bazlı hizmetler için aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Otomatik yenilenen abonelikler: Kullanıcı istediği zaman aboneliğini iptal edebilir, ancak iptal edilen dönem için geri ödeme yapılmaz.
- Hizmet başladıktan sonra iade: Kullanılan hizmetler için geri ödeme yapılmaz.
- Hizmette teknik bir hata varsa: Kullanıcı, teknik sorunları çözmemiz için bize ulaşabilir ve hizmet tamamen işlevsiz hale geldiyse geri ödeme talep edebilir.
Abonelik iptalleri için, kullanıcı hesabı panelinden veya iletişim@mimarita.com adresine e-posta göndererek işlem yapılabilir.
3. Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iade ve geri ödeme talepleri şu şekilde işlenir:
- Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır (kredi kartı, banka kartı, PayPal vb.).
- Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankaya bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
- Eğer ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, geri ödeme kartın bağlı olduğu banka tarafından sağlanır ve Mimarita süreci hızlandıramaz.
Kullanıcı, geri ödeme talebini aldıktan sonra süreci takip etmek için bizimle iletişime geçebilir.
4. İade ve Geri Ödeme Talepleri Nasıl Yapılır?
Bir iade veya geri ödeme talebinde bulunmak için:
1️⃣ iletişim@mimarita.com adresine e-posta gönderin.
2️⃣ Sipariş numaranızı, ürün/hizmet adını ve iade sebebinizi belirtin.
3️⃣ Fiziksel ürün iadelerinde, ürünün fotoğraflarını ekleyin (hasar veya eksiklik varsa).
4️⃣ Onay aldıktan sonra fiziksel ürünü verilen adrese geri gönderin.
5️⃣ İade işlemi tamamlandığında, geri ödemeniz belirtilen sürede gerçekleşecektir.
5. İstisnalar ve Kabul Edilmeyen İadeler
Şu durumlarda iade veya geri ödeme talepleri kabul edilmez:
Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler
Kullanılmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
Dijital ürünler (indirilmişse veya kullanılmışsa)
Abonelik hizmetlerinde süresi dolmadan önce geri ödeme talepleri
İade süresi geçmiş ürünler (Fiziksel ürünlerde 14 gün, dijital ürünlerde 7 gün)
Eğer iade talebiniz belirtilen şartlara uymuyorsa, geri ödeme yapılamayacaktır.
6. Değişiklik ve Güncellemeler
Mimarita, bu İade ve Geri Ödeme Politikası’nı zaman zaman güncelleme hakkına sahiptir. Güncellenmiş politika, Web Sitesi’nde yayınlandığında yürürlüğe girer.
Güncellemelerden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
